Today’s blog is written by our European Community Managers, Anna Skaya and Emilie Rose, both in our UK office. This is our first bi-lingual post – written in English and French! Look for more multi-lingual posts as our European markets and teams grow.

A few weeks ago, the Bazaarvoice EU team attended the eCommerce Paris show and met with several of our premier international clients. As a relatively new player in the French market (Bazaarvoice has had an office in Paris for a bit over a year), we used our presence at the show to educate companies about the impact of user-generated content on their brand, and their bottom line. Throughout the show, I heard that French consumers have an increasingly high opinion of online shopping. It offers them more competitive prices than offline stores, plus innovations such as reviews make it relatively easy to shop. What’s more, it helps them avoid crowds – always a huge plus considering the masses of shopper we ran into throughout Paris!

Many takeaways from the show revolved around the current state of the French ecommerce market, and how there are heavy-hitters that are driving innovation across industries in Travel, Retail, and Media. The presence of many ecommerce players, from analytics to search to niche services, shows that the market is ready to embrace such website fundamentals as Ratings & Reviews and other social commerce elements – elements that have become ubiquitous in the US and UK.

There was also a lot of talk about how to best coordinate online and offline marketing initiatives, as creating and maintaining brand loyalty is a French motto (considering all the luxury French brands, it’s more a way of life). Many of our Community Management best practices advocate creating multi-channel campaigns using user-generated content across email, in stores, and more.

The size and timing of the event– over 19,000 people attended and displayed at the 3-day conference – underscore that, across the world, web sales are growing faster than any other channel, and the French market is fresh and ready to follow the lead. Social commerce was a hot topic, especially as we discussed the recent case study we jointly presented with one of our premiere French clients, Mistergooddeal. The online shop saw a 24% increase in time spent on site, and almost double that in conversion when comparing users that clicked on “read reviews” links. Metrics like this definitely sparked interest, and we expect these types of results to evolve even more as the European market grows. Word of mouth is a cross-cultural, multi-national phenomenal, and it translates in any language as a win-win.

As a European Community Manager, I have input and access to many of my client’s creative and strategic ideas, and am able to position myself well in driving community and building ROI. Bazaarvoice is incredibly ROI-driven – we have a two-pronged approach that involves creating brand awareness by facilitating conversation by your own clients, while generating ROI and profits. I continuously see how my role as an expert of both parts creates both community and profit. With a strong understanding of the European social commerce market, and a growing European team, there is incredible potential for many of our prospects to share stories, collect and use reviews, and continue to help consumers engage with their brands.

Here is the same blog posting in French…

L’équipe européenne de Bazaarvoice a participé au salon eCommerce de Paris et rencontré plusieurs de nos clients internationaux. En tant qu’acteur relativement récent sur le marché français (Bazaarvoice a des bureaux à Paris depuis un peu plus d’un an), nous avons profité de notre présence pour informer les enseignes sur l’impact du contenu généré par leurs utilisateurs sur leurs marques et leurs affaires. Durant tout le salon, j’ai pu constater que l’opinion des consommateurs français à propos du shopping en ligne est de plus en plus positive. Le shopping en ligne offre en effet la possibilité de faire des affaires plus intéressantes en terme de coût que dans les magasins traditionnels et d’autre part, les innovations tels les avis consommateurs rendent plus facile l’acte d’achat. D’ailleurs, cela permet même aux consommateurs d’éviter les foules – un sacré avantage si je considère le nombre d’acheteurs que nous avons croisé dans les rues de Paris.

Ce salon nous a permis de mieux connaitre le marché eCommerce français et d’apprendre entre autres qu’une poignée d’acteurs des secteurs du voyage, du commerce et des médias dictent l’innovation actuelle. La présence de beaucoup de fournisseurs eCommerce, de tout ce qui concerne l’analytique aux moteurs de recherche en passant par la provision de services niche, montre que ce marché est prêt à embrasser les éléments fondamentaux d’un site tels Ratings & Reviews (Notes et Commentaires) ainsi que les autres éléments du commerce social – des éléments qui sont déjà devenus incontournables au Royaume Uni et aux Etats Unis.

Il y a aussi eu de nombreuses discussions sur la meilleure façon de coordonner les initiatives marketing en ligne et hors ligne car la création et le maintient de la fidélité de la marque sont des « must » en France (si on considère toutes les enseignes françaises de luxe, il s’agit plus d’un mode de vie). La plupart des pratiques marketing conseillées par nos Community Managers prêchent la création de campagnes multi-channels en utilisant le contenu généré par les utilisateurs dans des emails, en magasins et bien d’autres encore.

La taille et la durée de l’événement – plus de 19 000 personnes ont visité et exposé sur ce salon de 3 jours – soulignent que, dans le monde entier les ventes en ligne augmentent plus vite que n’importe quel autre canal de distribution et que le marché français est prêt à suivre ce mouvement. Le Commerce Social a été un des sujets d’actualité au cours de ce salon et, en particulier, nous avons présenté conjointement une de nos récentes études de cas avec un de nos premiers clients français, Mistergooddeal. Ce magasin en ligne a vu une augmentation du temps passé sur son site de 24% and presque doublé son taux de transformation si nous comparons les utilisateurs qui ont cliqué sur les liens pour « lire les commentaires ». Ce type d’information a généré un intérêt certain et nous nous attendons à ce que ces résultats évoluent davantage pendant que le marché européen de grandir. Le bouche à oreille est un phénomène cross-culturel et international qui se traduit en véritable succès dans toutes les langues.

En tant que Community Manager, je participe et ai accès à beaucoup d’actions et idées stratégiques de mes clients. Je peux donc me positionner facilement sur la gestion de la communauté et l’augmentation du ROI. Bazaarvoice est concentré sur le ROI – nous avons une approche sur deux niveaux qui implique la création de la reconnaissance de l’enseigne en facilitant le taux de transformation de nos propres clients, tout en générant du ROI et des profits. Régulièrement je constate que mon rôle est un rôle d’expert car notre approche sur ces deux niveaux crée la communauté et le profit. Avec notre forte compréhension du marché du commerce social européen et une équipe européenne qui s’agrandit, il y a un fort potentiel pour beaucoup de nos prospects de souhaiter partager des témoignages, collecter et utiliser des avis consommateurs et continuer à aider les consommateurs à embrasser leur enseignes.

One Response to “French retailers drive ROI and Loyalty – Très Bien!”

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